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Manager IT Service Desk (m/w)

Für unseren Bereich "Information Technology" suchen wir ab sofort einen Manager für IT Service Desk (m/w).

Ihre Aufgaben

  • Operative Steuerung des Providers für das IT Service Desk
  • Strategische Weiterentwicklung der Prozesse im Service Desk, Incident Management, Critical Incident Management, Problem Management
  • Definition von Vorgaben für die internen Prozesse im Incident Management und Überwachung der Einhaltung der Vorgaben
  • Steuerung des kontinuierlichen Verbesserungsprozesses im Umfeld Service Desk
  • Reporting der Kundenzufriedenheit und Ableitung von Maßnahmen zur Verbesserung der Service Qualität, Reklamationsmanagement
  • Definition des Prozesses Knowledge Management und kontinuierliche Weiterentwicklung
  • Vertragsmanagement für den Provider für das Service Desk
  • Multiprovider Steuerung und Troubleshooting
  • Budgetplanung und Überwachung der Betriebskosten

Ihr Profil

  • Erfolgreich abgeschlossenes Wirtschaftsinformatik-, Informatik- oder BWL- Studium oder vergleichbare Berufserfahrung
  • Mindestens 3 Jahre Erfahrung in einer ähnlichen Rolle mittlerer Komplexität im Enterprise-Umfeld
  • Gute Kenntnisse im Bereich Service Desk, Multiprovider-Steuerung und IT-Infrastruktur
  • Erfahrung in der Steuerung externer Dienstleister
  • Fundierte Kenntnisse im Bereich von IT Service Management Methoden nach ITIL, Zertifizierung als ITIL Service Manager bzw. Service Expert von Vorteil
  • Starke Kommunikationsfähigkeit mit Kunden, Providern und Kollegen und hohe Serviceorientierung
  • Englisch in Wort und Schrift
  • Kenntnisse in ServiceNow von Vorteil

Ihr Benefit

Motivierte und engagierte Mitarbeiter sind Voraussetzung für den Erfolg unseres Unternehmens.

Daher haben Sie bei SCHOTT die Möglichkeit in einem kollegialen und dynamischen Arbeitsumfeld ihre persönlichen Fähigkeiten durch ein umfangreiches Weiterbildungsprogramm auszubauen. Wir gestalten zusammen mit Ihnen ihren persönlichen Karriereweg und wachsen gemeinsam durch Erfolge.

Es erwarten Sie sowohl interessante und herausfordernde Aufgaben in Feldern, die unsere Zukunft beeinflussen, als auch ein motiviertes und nettes Team. Wollen Sie mit uns erfolgreich sein? Dann senden Sie uns Ihre Bewerbung zu:

SCHOTT AG, Mainz , Martin Jobst


Mainz, SCHOTT AG, Mainz, Deutschland
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